Содержание статьи:
7 ошибок родителей, …
Вы когда-нибудь задумывались, почему одни дети вырастают успешными предпринимателями и …
1002 22.1.2025 Как правильно отдыхать? …
Мы часто слышим фразу: «Отдых — это смена видов нагрузки». …
1004 22.1.2025 Тренды и перспективы развития в профессии курьера Автор: Сурен Туманян
Профессия курьера всегда была важной частью инфраструктуры современного общества, но сегодня она приобретает совершенно новый облик. Благодаря стремительному развитию технологий и изменениям в потребительском поведении, эта сфера трансформируется, открывая перед работниками новые горизонты и возможности. Туманян Сурен, бренд-менеджер сервиса быстрой доставки еды PizzaSushiWok, поделился ключевыми тенденциями в развитии профессии курьера.
IT-решения для оптимизации работы
В первую очередь, ключевую роль в повышении эффективности работы курьеров играют технологии. Мобильные приложения, системы GPS-навигации, алгоритмы оптимизации маршрутов и искусственный интеллект помогают сократить время доставки, минимизировать ошибки и улучшить качество обслуживания. Одним из примеров успешного использования IT-решений для работы курьеров является правильно настроенная маршрутизация и навигация, что значительно ускоряет процесс работы.
Увеличение роли мобильных приложений
Кроме того, курьеры всё чаще используют мобильные приложения для управления своими заказами, маршрутами и взаимодействием с клиентами. Например, некоторые сервисы уже предлагают возможность отслеживания местоположения курьера в реальном времени, что повышает доверие клиентов и улучшает их опыт взаимодействия с компанией.
Наш сервис разработал уникальное приложение для работников, в котором курьер получает заказ, сразу видит его стоимость и в онлайн-режиме понимает, сколько он заработает после каждой доставки. Такая система напоминает приложения для водителей такси и помогает сотрудникам получать точную информацию о каждом заказе.
Удобный формат работы
Гибкий график становится всё более популярным среди курьеров. Многие платформы предоставляют возможность работать не стандартными сменами, а по собственному расписанию, выбирая удобные часы и дни. Это особенно актуально для студентов, пенсионеров и тех, кто ищет дополнительный источник дохода.
Такой формат позволяет людям совмещать несколько работ или заниматься другими делами параллельно с доставкой. Например, для индивидуального графика у нас достаточно согласовать его с администратором и управляющим филиала, которые всегда идут навстречу.
Лояльность и прозрачность
Безусловно, условия труда должны быть комфортными и прозрачными. Работникам всегда компенсируется мобильная связь, а нашей компанией предоставляются скидки или бесплатная продукция. Устроиться на работу курьером очень просто — всё объясняют буквально за один вечер. Также выдают сезонную форму, устанавливают приложение, где всё подробно расписано. Каждый курьер работает в чётко установленной зоне, по постоянному или индивидуальному графику.
Кроме того, мы не прибегаем к излишним штрафам и увольнениям — сейчас идёт тренд на максимальную лояльность и понимание между руководством и сотрудниками. Например, если курьер задержал доставку из-за пробитого колеса или снегопада, коллеги оперативно доставят заново приготовленный заказ. В связи с этим у нас практически нет ротации — 80% работников не рассматривают эту профессию как временную. Кроме того, по нашей статистике курьеры на личном автомобиле могут заработать от 120 тысяч рублей и выше.
Ценность эмпатии
Также важно помнить, что за каждым заказом стоят живые люди со своими эмоциями и ожиданиями. Эмпатия — способность понимать чувства другого человека и реагировать на них адекватно — становится важнейшим качеством для курьера. Ведь доставка товара — это не просто передача коробки от одного лица другому, а взаимодействие между людьми, которое оставляет след в памяти клиента.
Компании, ориентированные на клиентский сервис, всё больше внимания уделяют обучению своих сотрудников навыкам эмоциональной грамотности. Курьеры учатся правильно общаться с клиентами, проявлять заботу и внимание, а также находить подход даже в сложных ситуациях. Эта тенденция будет только усиливаться, поскольку удовлетворённость клиента напрямую влияет на репутацию компании и её успех на рынке.
Карьерный рост и обучение
Как упоминалось ранее, профессия курьера перестаёт быть исключительно временной занятостью. Современные компании предлагают своим сотрудникам широкие возможности для карьерного роста и профессионального развития. Курьеры могут пройти обучение и повышение квалификации, освоить новые навыки, например, такие как управление проектами или логистика. Это открывает двери для перехода на более высокие позиции, такие как менеджер по доставке, специалист по работе с клиентами или управляющий филиала. Таким образом, профессия курьера становится стартовой площадкой для построения успешной карьеры в различных сферах бизнеса.