10 простых правил цифрового этикета: как не испортить деловую переписку – Анатомия Бизнеса

Во что инвестировать …

В условиях стремительно меняющейся экономической реальности выбор правильного направления для …

1021 8.11.2024 Кто зарабатывает миллионы: …

Высокооплачиваемые профессии привлекают внимание и молодых специалистов, и опытных профессионалов. …

1024 8.11.2024 10 простых правил цифрового этикета: как не испортить деловую переписку Автор: Татьяна Мардарь

Благодаря опыту работы с директорами фирм, актрисами театра и кино, клиентами я выработала собственные правила делового этикета в онлайне, которые помогут наладить коммуникацию с вашим партнером.

Деловой этикет — понятие, знакомое и понятное многим из нас. Мы знаем, как вести себя с начальством, коллегами, клиентами, и можем мгновенно считывать эмоции собеседника по мимике и жестам. Но что такое деловой этикет в онлайне? Как вести себя, если фактически не видишь своего собеседника? Ответ на эти вопросы вы найдете в данной статье.

Что такое «цифровой этикет»?

Понятие «цифрового этикета» зародилось в восьмидесятых годах прошлого века. Оно связано с появлением интернет-сообществ и возможностью онлайн-коммуникации. С тех пор его суть не изменилась, хоть и прошло чуть меньше пятидесяти лет. Так же, как и классический, цифровой этикет представляет собой рекомендуемые правила поведения с вашим партнером, боссом или клиентом. Благодаря этим несложным канонам вы наладите коммуникацию и выстроите доверительные отношения с вашим компаньоном.

Почему так важно соблюдать деловой этикет в онлайне?

При соблюдении классического этикета мы опираемся, в том числе, на невербальные сигналы собеседника, такие как мимика, жесты или положение тела. Благодаря им мы можем за считанные секунды считывать эмоциональное состояние собеседника, подстраиваться под него и выстраивать дальнейшее общение.

В онлайн-пространстве максимум, что мы можем увидеть, — это видео на экране монитора. И это — в лучшем случае. Но чаще мы даже не видим нашего собеседника, а общаемся с ним через мессенджеры или электронную почту. Не видя вас, ваши сообщения могут быть истолкованы неправильно, а второго случая произвести первое впечатление, как известно, не будет. Именно поэтому важно быть предельно аккуратным и соблюдать негласные правила делового этикета в онлайне.

Правила цифрового этикета

Стоит помнить, что как в цифровом, так и в классическом этикете в основе лежат одинаковые правила. Но между ними есть и некоторые различия. В современный онлайн-этикет добавлены определенные пункты, обусловленные спецификой цифровой среды. Ниже представлены 10 простых правил цифрового этикета.

1. Прежде всего — уважение. Помните, что вы общаетесь с живым человеком. Никаких грубых высказываний и агрессии. Не будьте фамильярны.
2. Темы политики и религии. Эти темы являются табу в мире делового этикета. Они — одни из самых провокационных и могут быть неправильно восприняты, что приведет к конфликту.
3. Скорость ответа. При общении с потенциальными клиентами этот фактор иногда играет ключевую роль. В современном мире информационный поток ускорен. Люди хотят получать данные быстро, не теряя времени. Выигрывает тот, кто предоставляет информацию не только качественно, но и быстро.
4. Представление. Если вы пишете человеку впервые, важно представиться и дать краткую информацию о себе: кто вы и какую компанию представляете. При этом важно соблюдать краткость — не тратьте чужое время понапрасну.
5. Имя. Важно обращаться к собеседнику с той формой имени, которую он сам представил. Как правило, это полное имя или имя и отчество. Не используйте уменьшительно-ласкательные формы.
6. Внимательность. Если в процессе переписки у вас возник вопрос, перечитайте предыдущие сообщения вашего компаньона. Возможно, ответ уже содержится в них. Это одно из преимуществ деловой переписки: вы всегда можете вернуться к сообщениям и углубиться в суть вопроса.
7. Пунктуация и орфография. В интернет-пространстве обращают особое внимание на такие детали. Соблюдайте правила русского языка. В противном случае вы получите репутацию непрофессионала, и это может негативно сказаться не только на вас, но и на вашей компании. К счастью, сейчас доступны различные сервисы для проверки текстов.
8. Эмодзи. Уместны в переписке с друзьями, но в деловом этикете их лучше избегать. Особенно если ваш компаньон — из другой страны. В силу различий менталитета эмодзи могут быть восприняты неоднозначно.
9. Если есть возможность провести онлайн-звонок и увидеть человека «вживую», это прекрасно. Но даже здесь важно помнить о внешнем виде. Одежда должна быть чистой, опрятной и соответствовать вашей должности. Нередко встречаются ситуации, когда собеседник соблюдает это правило наполовину: верх — деловой, низ — домашний. Это может привести к неловким ситуациям, поэтому лучше позаботиться о своем внешнем виде полностью.
10. Окончание разговора. Обязательно благодарите собеседника за уделенное время, за ответы, за необходимую информацию. Благодарность является хорошим тоном как в реальном, так и в цифровом мире. Не пренебрегайте этим.

Заключение

Современный мир изменчив, но правила делового этикета остаются неизменными. Неважно, где они применяются — в жизни или онлайн. Всегда помните о том, кто находится по ту сторону монитора. Это — живой человек со своим характером, жизненными принципами и устоями. Важно не задевать их, быть вежливым и внимательным. Только так вы сможете сохранить основные принципы делового общения.