Предпринимательство

CRM-маркетинг до продажи: необходимость и практическое применение – Анатомия Бизнеса

Содержание статьи:

CRM-маркетинг до продажи: необходимость и практическое применение 7 ошибок родителей, …

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни дети вырастают успешными предпринимателями и …

1002 22.1.2025 Как правильно отдыхать? …

Мы часто слышим фразу: «Отдых — это смена видов нагрузки». …

1004 22.1.2025 CRM-маркетинг до продажи: необходимость и практическое применение Автор: Павел Соковнин

CRM-маркетинг — ключ к успеху на этапе до продажи. В статье я конкретно расскажу про сценарии для B2B SaaS-компаний, которые автоматизируют все этапы воронки продаж: от первого посещения сайта до продления подписки. С правильно настроенной CRM-системой компания может автоматически собирать информацию о потенциальных клиентах, целенаправленно их прогревать и эффективно конвертировать в клиентов, используя все возможности CRM. Это позволит отделу маркетинга сосредоточиться на стратегии и ключевых задачах, а не на рутинной работе.

Итак, в современной конкурентной среде привлечение лидов — это только первый шаг. Успех зависит от того, насколько эффективно вы взаимодействуете с ними до заключения сделки. Именно здесь незаменим CRM-маркетинг — интегрированный подход, позволяющий автоматизировать и персонализировать коммуникацию с каждым клиентом.

Ключевое преимущество CRM-маркетинга на этапе до продажи — превращение хаотичных данных о лидах в структурированную информацию, позволяющую глубоко понять потребности аудитории. Это открывает возможности для точечной сегментации и целенаправленных маркетинговых кампаний, которые не рассылают стандартные письма, а предлагают релевантные решения в нужный момент. Автоматизация процессов освобождает время и ресурсы, позволяя сосредоточиться на стратегии, а не на рутине. Наконец, возможность анализировать результаты каждой кампании — это ключ к постоянному совершенствованию и максимизации конверсии лидов в «платящих» клиентов.

В итоге, CRM-маркетинг до продажи — это не разовое вложение, а стратегическое решение, позволяющее повысить рентабельность инвестиций в маркетинг. А теперь разберем конкретные сценарии.

Шаг № 1. Посещение сайта

Сценарий настройки рекламы look-alike

Look-alike аудитории — это не просто инструмент таргетированной рекламы, а стратегический рычаг для оптимизации ваших рекламных инвестиций. В основе лежит глубокое понимание вашей целевой аудитории, которое обеспечивается CRM-маркетингом. Анализируя данные о поведении пользователей на сайте и в мессенджерах, мы создаем не просто портрет клиента, а его многомерную модель. Look-alike использует эту модель, чтобы найти похожих пользователей и сосредоточить рекламные усилия на тех, кто с высокой вероятностью станет вашим клиентом.

Технически процесс прост: вы выгружаете данные из CRM и загружаете их в рекламный кабинет. Но стратегическое значение этого действия — в значительном повышении ROI ваших кампаний.

Сценарий настройки рекламы look-alike

Шаг № 2. Получение контакта

Сценарий № 1. Вместо того чтобы позволять потенциальным клиентам бесследно исчезать с вашего блога, используйте поп-ап окна, чтобы предложить им продолжить взаимодействие. Это как подкинуть им спасательный круг, когда они уже готовы уплыть. Настройте поп-ап, предлагающий подписаться на рассылку, и собирайте ценные контакты. Система настроек позволяет адаптировать показ всплывающего окна под каждого пользователя: рекламируйте подписку тем, кто просмотрел ваши товары, пытается выйти с сайта или долго задерживается на странице, не совершая целевого действия.

Получение контакта

Этот сценарий превращает попытку ухода пользователя в возможность укрепить связь. В момент, когда пользователь нажимает на крестик браузера, в игру вступает поп-ап — всплывающее окно с привлекательным предложением подписаться на рассылку. Подтверждающее письмо после подписки не просто информирует, а формирует ожидания и повышает вовлеченность, закладывая фундамент для долгосрочного взаимодействия.

Сценарий № 2. Сбор базы подписчиков для email-рассылок с помощью поп-апа с лид-магнитом.

Представьте: вы пользователь, который нашел то, что искал — информацию о рекламе в Telegram. Но что делать дальше? Этот сценарий подхватывает его интерес в нужный момент. Через минуту после прибытия на лендинг появляется поп-ап с предложением, например, получить гайд по рекламе в обмен на ваш email. Система выполняет обещание мгновенно, отправляя гайд. А через день следует логичное продолжение — предложение консультации. Это история о том, как превратить интерес в конверсию.

podpiska-na-rassylku-9

Сценарий № 3. Сбор базы подписчиков для email-рассылок с помощью чат-бота и лид-магнита.

CRM-маркетинг до продажи: необходимость и практическое применение

Этот сценарий использует чат-бота для проактивного взаимодействия с пользователями. Бот является вашим помощником, который «ловит» интересующихся клиентов, их попытку уйти с сайта или длительное пребывание без действия.

Шаг № 3. Прогрев

Сценарий № 1. Прогрев из базы, чтобы мотивировать их оставить заявку, демонстрируя механики с welcome-цепочками и массовыми прогревающими рассылками.

Оптимизируйте конверсию подписчиков в клиентов с помощью интеллектуальной welcome-цепочки. Для этого забудьте о рассылках, которые теряются в потоке спама. Система позволяет постепенно «прогревать» новых подписчиков, знакомить их с вашим предложением и мягко подталкивать к оставлению заявки. Индивидуально настроенные письма, отправляемые с оптимальной частотой (1–3 дня), заканчиваются специальным предложением, которое мотивирует немедленное действие. А умный планировщик отправки гарантирует, что ваши сообщения будут прочитаны с максимальной вероятностью, повышая open rate в email, Telegram, WhatsApp*, мобильных уведомлениях и SMS.

welcome-seriya-5

Сценарий № 2. Прогрев пользователей с помощью массовых рассылок.

Этот сценарий позволяет создавать целевые рассылки по email и Telegram, нацеленные на конкретные сегменты ваших подписчиков. Вы выбираете тему (акция, обновление, вебинар), подготавливаете текст и визуальные материалы, а затем назначаете целевую группу. Например, приглашение на вебинар о маркетплейсах может быть отправлено только тем, кто проявлял интерес к данной теме. Этот инструмент позволяет максимизировать вовлеченность аудитории и снизить стоимость маркетинговых кампаний.

massovye-progrevayushhie-rassylki-2

Массовые прогревающие рассылки можно осуществлять как по email, так и в Telegram-боте.

Шаг № 4. Конвертация в лида

Сценарий № 1. Квалификация и сбор заявок с сайта.

Алгоритм функционирует следующим образом: при отсутствии регистрации и предоставления контактных данных через 30 секунд после входа на сайт чат-бот предлагает пользователю пройти квалификационную процедуру, предлагая в качестве стимула бесплатный доступ к сервису на 24 часа. Ответы сохраняются в CRM-карточке пользователя. При наличии номера телефона система проверяет рабочее время менеджеров. В случае доступности осуществляется автоматический звонок. Вне рабочего времени пользователю отправляется уведомление в WhatsApp* с подтверждением заявки и указанием времени обратного звонка. Дополнительно предусмотрена возможность выбора пользователем удобного временного интервала для связи, данные о котором сохраняются в CRM-карточке.

triggernye-soobshheniya-v-zavisimosti-ot-dejstvij-na-sajte-20

Сценарий № 2. Сбор заявок от квалифицированных пользователей в чат-боте или поп-апе с последующим прогревом и доведением до разговора с менеджером

Предлагаемый сценарий оптимизирует процесс лидогенерации, обеспечивая автоматическое подключение квалифицированных пользователей к менеджерам. Сбор контактной информации осуществляется гибко: пользователь выбирает предоставление email (с получением лид-магнита) или телефонного номера. При выборе email запускается автоматическая цепочка прогревающих писем, завершающаяся предложением консультации. При выборе телефонного номера система обеспечивает немедленный звонок (в рабочее время) или отправляет уведомление в WhatsApp* с возможностью выбрать удобное время звонка. Интеграция с CRM позволяет эффективно управлять базой лидов.

triggernye-soobshheniya-v-zavisimosti-ot-dejstvij-na-sajte-21

Итак, все понимают, что CRM-маркетинг — это «палочка-выручалочка», но не все понимают, как ей пользоваться. Используя CRM-систему, компании могут отслеживать взаимодействия с клиентами, анализировать их поведение и предпочтения, что, в свою очередь, помогает формировать более целенаправленные маркетинговые стратегии. В итоге грамотное применение CRM-маркетинга до продажи не только увеличивает шансы на успешную сделку, но и способствует формированию лояльности клиентов, что является важным аспектом для долгосрочного успеха бизнеса.

*принадлежит компании Meta, запрещенной в РФ

Кнопка «Наверх»