Жалобы потребителей и отельеров на случаи обмана стали основанием для общественников «Опоры России» для обращения к российским компаниям онлайн-бронирования жилья с просьбой озвучить данные о качестве услуг объектов размещения на площадках. Об этом рассказал 7 августа вице-президент организации Алексей Кожевников.
По его словам, общественники намерены изучить механизмы проверки данных участников рынка и качество услуг в этой сфере. В письме они просят ответить сервисы бронирования, проверяют ли они объявления на достоверность, есть ли у них система проверки жалоб, дают ли платформы персональные данные сторон при возникновении споров, а также проверяют ли регистрацию граждан по месту пребывания.
Как он добавил, организация выступает за то, чтобы права потребителей были одинаково защищены как при взаимодействии с отелями, так и в случае проживания в частном жилье.
«В последнее время организация фиксирует случаи обмана или введения в заблуждение при бронировании объектов жилого сектора размещения через платформы онлайн-бронирования. По нашим оценкам, серый рынок составляет в зависимости от региона 30-60%», — цитирует его «РИА Новости».
Это ставит легальных участников рынка в неконкурентные условия, поэтому письма направлены в системы бронирования от «Авито» до «Островок.ру».
Кожевников пояснил, что не должно быть такого, что гость приезжает, а квартира не соответствует описанию.
19 июля в Сочи начала работу собственная система бронирования жилья и экскурсий. По данным администрации, сейчас сервис предлагает более 500 предложений для отдыха на любой вкус и бюджет.
