Топ-менеджмент Wildberries и «Опора России» провели встречу с представителями инициативной группы партнерских пунктов выдачи заказов, в результате чего была создана Согласительная комиссия по разрешению вопросов между маркетплейсами и партнерами пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Об этом «Известиям» сообщили в пресс-службе маркетплейса.
В ходе встречи стороны обсудили текущие вопросы взаимодействия между компанией и партнерами.
По словам директора по развитию сервисов Wildberries Кристины Спиревой, компания на протяжении нескольких недель тестировала новую систему защиты продавцов от подмен и собирала обратную связь.
«Принято решение временно приостановить текущий механизм списаний за подмены, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях и провести дополнительную проверку начислений. При этом компания вернула удержанные суммы на балансы пунктов выдачи», — подчеркнула она.
Топ-менеджер также отметила, что онлайн-платформа планирует увеличить количество встреч в онлайн-формате и доработать механизмы оспаривания начислений (арбитраж).
Вице-президент «Опоры России» Владлен Максимов, в свою очередь, добавил, что создание Согласительной комиссии позволит прийти к консенсусу по всем вопросам, которые тревожат предпринимателей. Они будут решены не в пользу одной, а каждой из сторон, подчеркнул он.
Почему ситуация с маркетплейсом обернулась закрытием пунктов выдачи заказов и чем это грозит компании
Днем ранее в Роспотребнадзоре заявили, что следят за ситуацией, связанной с нестабильной работой пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, а также призвали к соблюдению прав потребителей.
В Минпромторге же заявили, что маркетплейсу необходимо улучшить связь со своими сотрудниками и партнерами.
В Минтруде, в свою очередь, указали, что разбираются в ситуации с Wildberries.
Пресс-служба Корпорации МСП сообщила о том, что Wildberries начала возвращать деньги владельцам пунктов выдачи заказов, ранее удерживаемые за якобы подмену товаров.
14 марта появилась информация, что владельцы ПВЗ интернет-магазина Wildberries пытались пройти в главный офис компании, а также планировали объявить забастовку и не выйти на работу. Сообщалось, что владельцы пунктов выдачи заказов недовольны тем, что штрафы за брак и утерянные товары списываются с них. В этот же день пресс-служба Wildberries заявила, что информация о начале забастовок в ПВЗ не соответствует действительности.
