Содержание статьи:
Выученная беспомощность: что …
В Индии часто можно увидеть слонов, которые привязаны тонкой веревкой …
1006 29.10.2023 Чек-лист по выбору …
В мире интернет-маркетинга выбор правильного SMM-щика может стать ключевым в …
1011 29.10.2023 Как найти сммщика и оценивать его работу? Автор: Юлия Гуцева
В мире современных технологий и социальных медиа, SMM-специалист — это ключевой игрок для бизнесов, стремящихся добиться успеха в онлайн-мире. Однако найти подходящего специалиста может оказаться настоящим вызовом для собственника бизнеса или НR. В этой статье мы рассмотрим несколько секретов успешного поиска эффективного SMM-специалиста и метрики, которые помогут вам оценить его профессионализм.
Определите ваши цели и потребности
Прежде, чем начать поиск SMM-специалиста, вам нужно четко определить, какие задачи и цели он должен будет решать. Важно понимать, какие социальные сети вам интересны и какие стратегические цели вы преследуете: увеличение узнаваемости бренда, привлечение клиентов, улучшение вовлеченности аудитории, увеличение прибыли и др. Будет очень круто, если вы сможете оцифровать свою цель: увеличить продажи из соцсетей в Х раз или повысить ERR до 40% за 3 месяца. Часто на собеседования абсолютно непонятно, какую цель преследует бизнес или эксперт в своих соцсетях, а от этого зависит стратегия.
Рассмотрите специализацию
SMM-специалисты могут иметь разную специализацию. Некоторые из них узкоспециализированы и работают только с определенными социальными сетями, в то время как другие имеют более широкий набор навыков. Выбирайте специалиста, чья специализация соответствует вашим потребностям. У каждой специализации есть свои плюсы и минусы. Если взять узкого специалиста, например, только по «нельзяграму», то это может отразится на качестве контента и вовлеченности в Telegram-канале или группе ВК.
Тут нет золотого правила. Если вы ведете только одну соцсеть и не планируете расширение в другие соцсети (что не всегда стратегически верно), то вам больше подойдет узкоспециализированный специалист. Если у вас 2 и более соцсетей, то лучше найти универсала, который разбирается в необходимых для вашего бизнеса соцсетях и сможет управлять копирайтером, рисл мейкером, видеомаркетологом, таргетологом, дизайнером и т. д. Если у вас большое поле для работы, то вам точно нужен SMM-менеджер, у которого ключевыми будут управленческие качества, работа с командой, аналитика, а также поиск и найм узких специалистов. Всё зависит от ваших целей.
Как искать
Специалистов можно искать на различных площадках, таких как HH.ru, фриланс-биржи, Telegram-каналы с вакансиями и другие. При поиске специалиста обратите внимание на резюме, структуру резюме, опыт и навыки.
Можно разместить бесплатно свою вакансию в Telegram-каналах и получить 10 откликов за 30 минут. Еще классно отрабатывают гугл-формы, помогают сделать первичное отсеивание специалистов. Главное заранее продумать вопросы для анкеты: учитывать как hard, так и soft-скиллс. Мой любимый вопрос в анкете, который мы часто используем: «Ваш руководитель сказал завтра прийти всем мужчинам в юбке, а всем женщинам лысыми. Ваши действия?»
Старое доброе сарафанное радио также поможет найти SMM-специалиста.
Еще можно заходить в аккаунты пользователей, чьи соцсети вам понравились и спрашивать: «А кто у Вас SMM-специалист?» Часто в больших аккаунтах в личных сообщениях и директе отвечает тот самый специалист, что ведет эти соцсети.
Как выбрать
Изучите портфолио
Оцените качество работы потенциальных кандидатов, изучив их портфолио. Посмотрите на результаты их предыдущих проектов и уровень вовлеченности аудитории в проектах. Также обратите внимание на опыт работы в вашей отрасли или схожих проектах. Но портфолио не всегда дает однозначный ответ: хороший специалист или нет. Хорошо, когда в портфолио есть кусочки аналитики, когда SMM-специалист может в цифрах показать, как он вырастил аккаунт или увеличил прибыль.
Не бойтесь спрашивать про прибыль в предыдущих проектах. Для крепких специалистов по соцсетям, такая метрика как прибыль не является пугающей. Но чаще мы сталкиваемся с тем, что бизнес не делится метриками со своим SMM-менеджером, а это печально.
Тестовое задание
Тут хочется отдельно выделить 2 момента.
Не используйте тестовое задание в качестве инструмента для получения бесплатного контент-плана или поста. По одной простой причине: начинающие SMM вцепятся в тестовое задание и выполнят его, имея те вводные, что вы сможете дать в тестовом задании, но без глубокой аналитики, а вот подходит ли результат выполнения тестового задания для ваших стратегических целей — это уже другой вопрос. Потому что каждая единица контента должна преследовать свою цель.
И еще один момент: чем сложнее тестовое задание, тем ниже уровень компетенций специалиста, который его пройдет, по одной простой причине: сильные специалисты не буду тратить свое время бесплатно на сложные задания из серии «напишите контент-план на неделю и пример 4-5 постов к нему». Новички готовы ухватиться за любой проект, чтобы сделать кейс. И тут делема, вы хотите считать упущенную выгоду или увеличение прибыли?
Самое классное тестовое задание для SMM-специалиста — аудит профиля (своего или конкурентов) на предмет ошибок. Это поможет и соискателю лучше ознакомиться с вашей нишей и понять, хочет он работать с вами или нет, а вам увидеть тонкие места своих страничек в соцсетях.
Коммуникация и адаптация
Сотрудничество с SMM-специалистом требует открытой коммуникации. Обсудите свои ожидания и стратегию с потенциальными кандидатами. Специалист должен быть готов к обратной связи и способен адаптировать стратегию в соответствии с вашими потребностями. Прислушивайтесь к SMM-специалисту, особенно если у него уже есть опыт в вашей нише и твердые кейсы по работе с той или иной задачей, так как часто SMM-специалисты сталкиваются с тем, что собственники бизнеса или эксперты хотят как у блогера миллионника, но не понимают, что для их бизнеса нужно немного другое. Это зависит от целевой аудитории, товара или продукта и конкурентных преимуществ. Работа любого SMM-специалиста начинается с анализа целевой аудитории и распаковки бизнеса/эксперта
О зарплате
Цены на услуги SMM-специалистов могут варьироваться в зависимости от их регионального местоположения. Учтите это при выборе кандидата, например, разница между SMM-специалистом из Москвы и таким же специалистом из Магнитогорска может быть в 2-3 раза, а уровень компетенций один. Смотрите по всей России и странах СНГ. Но есть один минус — это часовые пояса, которые нужно учитывать при поиске кандидата.
Вы можете заранее определить для себя бюджет на соцсети, но как показывает практика, часто бизнес или эксперт, который хочет развивать свои соцсети, не понимает, что именно ему нужно, будьте готовы к тому, что хороший SMM-специалист стоит дорого.
После того, как вы определились с целью, которую должен воплотить SMM-специалист, нужно также продумать его KPI. Лучший KPI — это % от чистой прибыли (продаж), но не всегда такую цель можно ставить SMM. Для такого KPI нужно иметь прозрачную аналитику, чтобы видеть, откуда пришел покупатель (с какого поста, сториса). Также хорошими KPI являются вовлеченность по охватам и целевое действие: подписка, переход в бот, регистрация в базе. Можно сделать вирусный ролик на 1 млн просмотров и не получить лидов, а можно создать обычный пост, который пополнит базу контактов. Продумайте метрику за которую SMM-специалист уже на этапе собеседования или анкетирования будет готов отвечать.
Метрики успеха работы SMM специалиста
- Увеличение числа подписчиков. SMM-специалист должен увеличивать количество подписчиков в социальных медиа. Это может свидетельствовать о росте узнаваемости бренда, но не всегда.
- Увеличение вовлеченности. Специалист должен стремиться увеличить уровень вовлеченности аудитории: лайки, комментарии, репосты. Это помогает создать плодотворное взаимодействие с вашей аудиторией, а в некоторых соцсетях еще и увеличить охваты засчет высокой вовлеченности подписчиков в контент.
- Конверсия. Метрика конверсия показывает, сколько подписчиков превратились в клиентов. SMM-специалист должен создавать контент, способствующий увеличению конверсии.
- Аналитика. Специалист должен проводить анализ результатов и предоставлять вам отчеты о ходе выполнения стратегии. Регулярная аналитика помогает корректировать стратегию в соответствии с целями проекта. А также выбрать лучшие связки для продвижения вашего бизнеса или бренда в соцсетях.
- Управление рекламными кампаниями. Если вам требуется управление рекламными кампаниями, то SMM-специалист должен уметь отслеживать результаты работы рекламщиков и оптимизировать расходы на рекламу. Но не всегда (а лучше никогда) SMM-специалист не должен быть заточен на рекламу, для этого есть таргетологи, закупщики рекламы и т. д.
Важно понимать, что не только бизнес собеседует соискателя, но и соискатель бизнес. Если хорошему, крепкому сммщику нравится ваш продукт, ваша экспертность, между вами произойдет химия, то работать с таким специалистом будет одно удовольствие.
