Содержание статьи:
ZENDEN Group — федеральная розничная сеть, которая в основном специализируется на продаже обуви и включает в себя несколько брендов: ZENDEN, Mascotte, Thomas Munz и Salamander и другие. Сегодня у холдинга открыто около 350 магазинов по всей России. В компании работает чуть меньше 4000 сотрудников, половина из них трудится в ZENDEN.
Почему сотрудники теряют мотивацию
Самая распространенная причина — эмоциональное выгорание. Это состояние свойственно практически всем работающим людям независимо от внешней обстановки. Если долго заниматься одним и тем же делом, в какой-то момент оно начинает надоедать.
Также за последние несколько лет наша жизнь сильно изменилась. Пандемия нарушила рабочий процесс и лишила сотрудников возможности общаться и взаимодействовать друг с другом лично. На удаленке многие люди перестали видеть результаты своей работы и стали менее инициативными, но речь здесь больше про сотрудников розничных магазинов, которые были временно закрыты в локдаун. Однако и офисный персонал на время оказался в состоянии неопределенности. Потеря ощущения стабильности, вызванная кризисами и инфляцией, приводит к тому, что сотрудники на всех уровнях начинают экономить эмоциональные ресурсы и не стремятся работать активно.
Например, в случае с ZENDEN большинство розничных магазинов находится в торговых центрах, а в последнее время трафик в них упал на 10-15%, продажи сократились. В итоге розничным сотрудникам стало труднее поддерживать эффективность.
Все эти факторы в совокупности приводят к тому, что сотрудники не видят перед собой конкретных целей. Работа становится монотонной и бессмысленной, а от этого теряется мотивация.
Кого и когда мотивировать
Конечно, не стоит доводить до ситуации, когда человек уже выгорел и потерял мотивацию, потому что в таком случае вернуть его в строй гораздо труднее, а иногда и вовсе невозможно. Нужно всегда держать руку на пульсе, чтобы вовремя заметить изменение настроения сотрудника и не допустить начала выгорания.
Для этого в ZENDEN проводятся регулярные опросы вовлеченности. Они дают сотрудникам понять, что компания интересуется их настроением, запросами на обучение. Это помогает HR-отделу лучше видеть существующие проблемы. Сам факт ответа или не ответа на этот опрос уже является показателем вовлеченности или возможного выгорания сотрудника.
Если говорить конкретно про розничные точки, то в них в первую очередь должен быть мотивирован руководитель. Если управляющий магазином работает только ради зарплаты, то и его сотрудники не будут по-настоящему вовлечены в рабочий процесс. Здесь снова помогают опросы. Работники из самых отдаленных регионов могут таким образом просигнализировать о проблеме. Тогда всей команде точки будет оказана поддержка.
Если выгорание у офисного сотрудника обычно происходит постепенно и процесс может растянуться на месяцы, то продавцы-консультанты и другие работники розницы могут полностью потерять желание работать за пару недель. Нужно, чтобы управляющий был мотивирован близко общаться с членами своей команды, умел их направить и поддержать.
Виды мотивации, которые применялись на практике
Самый очевидный вид мотивации — денежный. Однако последние несколько лет заставили подавляющее большинство компаний перейти к экономии. Виной тому нарушение логистических цепочек, спад производства, уменьшение потребления из-за самоизоляции и инфляции. Выходит, что вовлекать сотрудников в работу исключительно повышением зарплат и премиями не самое эффективное решение.
Бонусы
Не для всех деньги являются основным приоритетом. В дополнение к материальному вознаграждению существует стандартный набор нематериальных бонусов: ДМС, профессиональное обучение, скидка в спортзале, различные тренинги и корпоративы.
Корпоративная культура
Кроме финансовых и социальных бонусов, сотрудникам очень важна корпоративная культура и их самоощущение внутри компании. Один из способов замотивировать людей — создать для них на работе атмосферу стабильности в неспокойные времена, стать островком надежности и показать образ совместного с компанией будущего, который им понравится. Второй вариант — создать дружный коллектив и команду, которая настроена добиваться больших успехов.
Антикризисное управление
Сотрудники должны ощущать свою важность для компании. Недавно мы запустили программу антикризисного управления. Если в каком-либо магазине начинаются проблемы, в него направляют опытного сотрудника из другого магазина, где успешно справляются со сложностями. Он своей экспертизой, советами и грамотным анализом ситуации помогает команде перестроить процессы и выйти из кризиса. Приглашенный человек не просто повышает квалификацию и приобретает навыки в новой обстановке, но и осознает собственную значимость для компании. Пока он на протяжении нескольких месяцев решает проблемы в другом магазине сети, его мотивация оказывается значительно выше, чем если бы он продолжал работать на прежнем месте. Команда магазина, столкнувшаяся с проблемой, приобретает опыт и новые навыки, а также ощущает поддержку компании, которая не ругает за промахи, а позволяет учиться на своих ошибках.
Профессиональное развитие
Также в ZENDEN есть программа кадрового резерва: компания вкладывается в обучение и профессиональное развитие сотрудников всех уровней, в том числе и тех, кто занимает стартовые должности. Они чувствуют, что их ценят. Компания признает их профессиональные заслуги. В итоге работники действуют с большей вовлеченностью.
Переезд в другой регион
Многих мотивирует перспектива переезда. В ZENDEN была анонсирована возможность релокации, когда сотрудники могут перейти на новую должность в другом районе или регионе. Для таких людей разработан пакет поддержки: помощь с переездом и аренда квартиры на первый год работы.
Смена деятельности
Еще один способ мотивации и борьбы с выгоранием — смена сферы деятельности. Часто сотрудники не хотят карьерно расти выше определенного уровня из-за боязни ответственности или других личных причин. Такие люди могут перейти в другое направление и предпочесть горизонтальный рост вертикальному с приобретением мотивации учиться и разбираться в новой для себя области.
Спортивные достижения
Спорт — отличный способ повысить продуктивность и вовлеченность сотрудников в общее дело. Для этого компания проводит совместные тренировки. Например, футбол, который укрепляет командный дух. Те работники, которые увлекаются бегом, участвуют от лица компании во всероссийских марафонах и полумарафонах. Компания выдает им форму и оказывает поддержку, поскольку совместные спортивные достижения мотивируют и на достижения в работе.
«Есть Идея»
Сотрудникам крайне важно по-настоящему влиять на процессы внутри компании и предлагать идеи. В ZENDEN существует сервис «Есть Идея», где любой может предложить совместную активность, проект или какое-либо улучшение работы компании. Многие такие идеи были реализованы, а когда человек видит непосредственную реализацию своего предложения, он осознает свою значимость и ценность для компании и бизнеса.
Рекомендации другим предпринимателям
Помните, что вовлеченность строится на близости и на возможности открытого диалога между всеми членами команды. Именно личностный подход помогает коллективу работать максимально эффективно. Грамотный лидер всегда увидит проблемы с мотивацией или зачатки выгорания, предпримет меры для решения этой проблемы.
